Setiap perusahaan yang ingin bertahan dari kerasnya persaingan dalam bidang industri, harus memiliki manajemen mutu yang baik. Mengapa? Karena manajemen terhadap mutu maupun kualitas adalah salah satu penyebab produk maupun layanan tampil prima hingga ke tangan pelanggan.
Lantas apa pengertian dari manajemen mutu sebenarnya? Mengapa penting? Dan apa saja komponennya? Mari simak di bawah ini.
Apa itu Manajemen Mutu?
Sumber: Pixabay
Manajemen mutu adalah ketika sebuah perusahaan memastikan menyelesaikan semua tugas dan produksinya dengan cara tertentu untuk memastikan tingkat keunggulan tertentu.
Manajemen mutu sering dibahas dalam hal proses produksi produk yang sebenarnya. Namun, strategi ini penting di setiap area di mana perusahaan secara langsung berdampak atau mempengaruhi konsumennya.
Ini memastikan perusahaan mencapai dan mempertahankan tingkat kualitas yang dapat diharapkan pelanggan setiap kali mereka berbelanja dengan perusahaan itu.
Mengapa Manajemen Mutu itu Penting?
Ada beberapa alasan mengapa manajemen mutu merupakan komponen penting dari setiap bisnis yang sukses. Alasan utama mengapa ini penting adalah:
- Memastikan layanan dan produk berkualitas tinggi
- Mendukung kepuasan pelanggan secara keseluruhan
- Meningkatkan tingkat retensi pelanggan
- Meningkatkan pendapatan
- Meningkatkan produktivitas dalam organisasi
- Mengurangi hambatan pengelolaan persediaan dan pemborosan
- Memastikan semua proses diikuti dengan cara yang sama dan efektif
- Memungkinkan perusahaan membangun branding untuk diri mereka sendiri berdasarkan produk dan/atau layanan berkualitas
- Meningkatkan konsistensi operasional
- Memungkinkan perusahaan untuk terus meningkatkan proses mereka
Empat Komponen Manajemen Mutu
Sumber: Pixabay
Ketika kita berbicara tentang manajemen mutu yang efektif, ada beberapa komponen utama yang harus diperhitungkan. Komponen ini meliputi:
1. Perencanaan Mutu
Langkah awal untuk menciptakan sistem manajemen mutu yang solid adalah proses perencanaan. Perusahaan harus meluangkan waktu untuk menentukan tujuan mereka tentang kualitas dasar yang mereka inginkan. Kemudian, perusahaan harus mencari tahu apa yang diperlukan untuk memenuhi tujuan ini dan prosedur apa yang perlu diterapkan untuk memastikan tujuannya terpenuhi.
Hal-hal yang perlu dipertimbangkan dalam bagian proses manajemen mutu ini meliputi:
Bagaimana organisasi mendefinisikan kesuksesan?
Seberapa sering prosedur dan proses akan dianalisis untuk tujuan perbaikan?
Apakah para stakeholder memiliki prioritas, harapan, atau tujuan tertentu dalam hal kualitas?
Apakah ada proses atau standar hukum yang harus ditegakkan untuk mendapatkan tingkat kualitas yang diidentifikasi oleh perusahaan yang ingin diterapkan?
2. Kontrol Mutu
Setelah Anda membuat rencana kontrol mutu, Anda sekarang dapat mulai memeriksa dan menguji rencana yang Anda buat untuk memastikannya layak.
Anda harus mencari kesalahan atau masalah yang terkait dengan standar kualitas yang telah ditetapkan dan memperbaikinya sesegera mungkin.
3. Jaminan Mutu
Jaminan mutu adalah proses menilai pengiriman barang atau jasa. Jaminan mutu biasanya terjadi di sumber tempat barang atau jasa dibuat sehingga Anda dapat mengidentifikasi kesalahan atau masalah apa pun sebelum sampai ke pelanggan.
Tahap manajemen mutu ini juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area peningkatan yang akan membantu proses produksi berjalan lebih lancar.
Jaminan mutu harus diselesaikan secara teratur, sebaiknya dengan setiap produk atau layanan yang dihasilkan.
Beberapa perusahaan menggunakan pihak ketiga untuk jaminan kualitas guna memastikan tidak ada bias emosional atau keuangan.
4. Perbaikan Mutu
Komponen peningkatan kualitas manajemen mutu adalah kesempatan Anda untuk menyempurnakan sistem dan metode Anda dan membuat perubahan untuk meningkatkan manajemen kualitas Anda secara keseluruhan.
Selama langkah ini, Anda harus menganalisis semua data yang dikumpulkan pada langkah sebelumnya dan mencatat area mana pun yang dapat ditingkatkan. Setiap siklus produksi pada akhirnya harus lebih baik dari yang terakhir.
Baca Juga: 6 Tahapan Perencanaan SDM yang Wajib Diketahui Perusahaan
Prinsip Dasar Manajemen Mutu
Beberapa prinsip dasar manajemen mutu diadopsi Standar Internasional. Prinsip-prinsip tersebut dipakai manajemen puncak untuk kerangka kerja yang membimbing organisasi meningkatkan kinerja, berikut ini prinsip manajemen mutu.
1. Fokus Pelanggan
Hal ini menjadi fokus utama seluruh organisasi, yaitu memenuhi bahkan lebih bagus jika melampaui harapan serta kebutuhan pelanggan. Jika organisasi mampu memahami serta memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan di masa mendatang, maka akan menciptakan loyalitas pelanggan.
2. Keterlibatan Orang
Jika Anda melakukan pemberdayaan karyawan, melibatkannya dalam pengambilan keputusan, serta mengapresiasi pencapaian karyawan. Maka, karyawan akan merasa dihargai, jika seperti itu, karyawan akan bekerja dengan mengeluarkan potensi terbaiknya.
3. Kepemimpinan
Kepemimpinan yang baik berbanding lurus dengan kesuksesan organisasi, jadi ciptakan budaya perusahaan yang memberikan kesempatan pada karyawan mengembangkan potensinya. Pemimpin juga melibatkan karyawan dalam penetapan tujuan serta sasaran organisasi.
4. Pendekatan Proses
Maksud dari pendekatan ini adalah proses yang baik dapat menghasilkan peningkatan konsistensi, pengurangan biaya, kegiatan terselesaikan lebih cepat. Selain itu, proses baik dapat mengurangi pembuangan limbah serta adanya peningkatan secara berkelanjutan.
5. Peningkatan Berkesinambungan
Jadi, bisnis harus membuat proses baru yang berkelanjutan serta beradaptasi pada kondisi maupun situasi pasar yang cenderung berubah-ubah.
6. Pengambilan Keputusan yang Berbasis Bukti
Pengambilan keputusan dapat menggunakan metode faktual, agar dapat memahami hubungan sebab akibat, bahkan mengetahui potensi dan hal-hal yang tidak diinginkan.
7. Manajemen Hubungan
Manajemen hubungan merupakan hal yang berkaitan dengan terciptanya hubungan saling menguntungkan pada semua pihak berkepentingan. Contohnya, seperti pada pemasok dan pengecer.
Ketika hubungan dengan pihak-pihak berkepentingan terkelola baik, maka berpeluang terciptanya kolaborasi bisnis berkelanjutan.
Manajemen Mutu Andal Bersama RUN System
RUN System melalui fitur Quality Management System dapat membantu Anda mengelola banyak tugas dalam proses manajemen kualitas. Modul ERP RUN System terintegrasi dengan proses bisnis lainnya untuk memastikan kualitas proses dan produk sesuai dengan pelanggan dan standar kebutuhan dan kualifikasinya.
Quality Planning, Quality Parameter, dan Quality Inspection adalah standar arahan yang diberikan oleh RUN System untuk memastikan mutu yang handal dan berkualitas sebagai output dari perusahaan.
Tidak perlu berpikir dua kali atau menghabiskan waktu untuk menyusun standar mutu yang belum teruji. Percayakan pada RUN System yang telah berpengalaman dan teruji di 50 kota dan 16 negara, sekarang juga.
